مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مقاله ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مقاله کیفیت خدمات
مقاله در مورد کیفیت خدمات
مقاله کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

زمینه و هدف: پلیس راهنمایی و رانندگی خدمات ترافیکی زیادی را به شهروندان ارائه می‌کند، با این حال علیرغم پیشرفت‌های فراوان در عرصه‌های مختلف هنوز مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این پلیس تخصصی وجود ندارد. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران است. 

 

روش‌شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می‌باشد که روایی آن از طریق خبرگان و پایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ به میزان 95/. تایید شده است.

 

جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان پلیس راهنمایی و رانندگی ناجا و تهران بزرگ است که 200 نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. داده‌ها با استفاده از روش تحلیل عاملی تأییدی هر یک از ابعاد و مؤلفه‌های مدل کیفیت با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی.ال.اس مورد آزمون قرار گرفتند. یافته: یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که اگر چه مدل‌های مختلفی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، اما مدل مناسب کیفیت خدمات راهور باید مدلی ترکیبی با محوریت حفظ ارزش های اسلامی‌باشد. 

 

 

نتیجه‌گیری: مدل مناسب کیفیت خدمات راهور دارای سیزده بعُد (ظاهر فیزیکی، کیفیت خدمات الکترونیک، مشروعیت و مقبولیت، حفظ ارزش‌های اسلامی، سازگاری فرهنگی، قابل اعتماد بودن، اطمینان دادن، کیفیت رفتاری، پاسخگویی به شهروندان، پاسخگویی قانونی، موقعیت، الزامات عملکردی، فناوری اثربخش) است.

 

 

 

 

 

  • دانلود تحقیق مفاهیم اصلی در رابطه با هوش و انواع آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مفاهیم اصلی در رابطه با هوش و انواع آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مفاهیم اصلی در رابطه با هوش و انواع آن با فرمت docx در قالب 35 صفحه ورد…

  • بررسی شاخص های ارزیابی عملکرد مالی شرکتها

    بررسی شاخص های ارزیابی عملکرد مالی شرکتها ارزیابی عملکرد ارزیابی عملکرد مالی ارزیابی عملکرد مالی شرکتها شاخص های ارزیابی عملکرد مالی شاخص های ارزیابی عملکرد مالی شرکتها تحقیق ارزیابی عملکرد مالی پایان نامه ارزیابی عملکرد مالی پایان نامه شاخص های…

  • پاورپوینت نقش سبک های مدیریتی

    پاورپوینت نقش سبک های مدیریتی پاورپوینت سبک های مدیریتی در ایران پاورپوینت سبک های مدیریتی در سازمان پاورپوینت سبك هاي مديريتي پاورپوینت سبک های مدیریتی ppt رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقش سبک های مدیریتی جهت رشته مدیریتی در…

  • مدل ها و نظریه های انگیزش پیشرفت تحصیلی

    مدل ها و نظریه های انگیزش پیشرفت تحصیلی انگیزش پیشرفت تحصیلی دانش آموزان عوامل موثر بر انگیزش پیشرفت تحصیلی تاثیر انگیزش بر پیشرفت تحصیلی تعریف عملیاتی انگیزش پیشرفت تحصیلی تعریف مفهومی انگیزش پیشرفت تحصیلی مولفه های انگیزش پیشرفت تحصیلی نظریه…

  • سازگاری اجتماعی افراد دارای نقص بینایی و عوامل موثر بر آن

    سازگاری اجتماعی افراد دارای نقص بینایی و عوامل موثر بر آن طبقه بندی مهارت های اجتماعی ویژگی های مهارت های اجتماعی پایان نامه مهارت های اجتماعی نابینایان فرآیندهای عاطفی در مهارت های اجتماعی فرآیندهای شناختی در مهارت های اجتماعی سازگاری…

  • پاورپوینت مكانیسم های نفوذ اتمی

    پاورپوینت مكانیسم های نفوذ اتمی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مكانیسم های نفوذ اتمی جهت رشته ی شیمی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       پارامتر…

  • دانلود پاورپوینت درس چهاردهم کتاب فارسی کلاس پنجم شجاعت

    دانلود پاورپوینت درس چهاردهم کتاب فارسی کلاس پنجم شجاعت دانلود پاورپوینت درس چهاردهم کتاب فارسی کلاس پنجم شجاعت پاورپوینت درس چهاردهم کتاب فارسی کلاس پنجم شجاعت پاورپوینت کتاب فارسی کلاس پنجم درس شجاعت پاورپوینت درس شجاعت کلاس پنجم رفتن به…

  • پاورپوینت بیمه کارگری

    پاورپوینت بیمه کارگری پاورپوینت درباره بیمه کارگری دانلود پاورپوینت اصول بیمه کارگری دانلود پاورپوینت آیین نامه بیمه کارگری دانلود پاورپوینت موانع بیمه کارگری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بیمه کارگری جهت رشته ی حقوق در قالب 58 اسلاید و…

  • ماهیت و مقایسه اقدامات تامینی و تربیتی در قوانین مختلف مجازات اسلامی

    ماهیت و مقایسه اقدامات تامینی و تربیتی در قوانین مختلف مجازات اسلامی اقدامات تامینی و تربیتی اقدامات تامینی و تربیتی در قانون مجازات اسلامی جدید اقدامات تامینی و تربیتی اطفال و نوجوانان تحقیق در مورد اقدامات تامینی و تربیتی ماهیت…

  • پاورپوینت مینیاتور ایرانی

    پاورپوینت مینیاتور ایرانی پاورپوینت نقاشی مینیاتوری ساده پاورپوینت مینیاتور به چه معناست؟؟ پاورپوینت در مورد نقاشی مینیاتوری پاورپوینت مینیاتور مدرن پاورپوینت در مورد مینیاتور ایرانی پاورپوینت مینیاتور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مینیاتور ایرانی جهت رشته معماری در قالب…

  • بررسی تئوریها و نظریه ها در رهبری و رضایت شغلی

    بررسی تئوریها و نظریه ها در رهبری و رضایت شغلی تئوریهای رضایت شغلی نظریه های رضایت شغلی تئوریها و نظریه ها در رضایت شغلی تئوریهای رهبری نظریه های رهبری تئوریها و نظریه ها در رهبری تئوریها و نظریه ها در…

  • پاورپوینت حادثه ساختمان پلاسکو

    پاورپوینت حادثه ساختمان پلاسکو رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حادثه ساختمان پلاسکو جهت رشته محیط زیست در قالب 25 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش         ریزش ساختمان پلاسکو…

  • دانلود پاورپوینت ورمیکولیت Vermiculite

    دانلود پاورپوینت ورمیکولیت Vermiculite پاورپوینت ورمیکولیت پاورپوینت ورمیکولیت چیست؟ پاورپوینت اموزش ساخت ورمیکولیت پاورپوینت کاربرد ورمیکولیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ورمیکولیت در قالب 56 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت آموزش تدریس علوم هشتم - تنظیم هورمونی

    پاورپوینت آموزش تدریس علوم هشتم - تنظیم هورمونی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس علوم هشتم - تنظیم هورمونی به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 7 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • پروپوزال ارزیابی ارتباط سبک های فرزندپروری والدین با گرایش به مواد مخدر فرزندان

    پروپوزال ارزیابی ارتباط سبک های فرزندپروری والدین با گرایش به مواد مخدر فرزندان پروپوزال گرایش به مواد مخدر پروپوزال شیوه های فرزندپروری گرایش به مواد مخدر در دانشجویان بررسی علل گرایش جوانان به مواد مخدر راه های پیشگیری از گرایش…

  • دانلود تحقیق آشنایی با موسسه بانک ملی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق آشنایی با موسسه بانک ملی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی آشنایی با موسسه بانک ملی با فرمت docx در قالب 18 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پایان نامه کارشناسی رشته الهیات و معارف اسلامی با عنوان تعریف و ویژگی های طمانینه و آرامش

    پایان نامه کارشناسی رشته الهیات و معارف اسلامی با عنوان تعریف و ویژگی های طمانینه و آرامش دانلود پایان نامه کارشناسی رشته الهیات و معارف اسلامی با عنوان تعریف و ویژگی های طمانینه و آرامش علل و اسباب سلب آرامش…

  • مبانی نظری ارائه مکانیزمی برای ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران

    مبانی نظری ارائه مکانیزمی برای ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران شاخص های ارزیابی عملکرد hse  ارزیابی عملکرد HSE پیمانکاران شاخص های عملکردی hse مدیریت hse پیمانکاران در پروژه های عمرانی شاخص های ارزیابی عملکرد ایمنی وضعیت HSE در پروژه های عمرانی مبانی…

  • پروپوزال راهبردهای توسعه گردشگری روستایی و جاذبه توریستی

    پروپوزال راهبردهای توسعه گردشگری روستایی و جاذبه توریستی کلمات کلیدی : روشهای جذب گردشگر عوامل موثر بر جذب گردشگر پروپوزال گردشگری روستایی راهکارهای جذب گردشگر راهبردهای جاذبه توریستی اثرات توسعه گردشگري روستایی پروپوزال روشهای توسعه گردشگری روستایی راهکارهای توسعه گردشگری…

  • اطمینان سازمانی در كسب وكار

    اطمینان سازمانی در كسب وكار سازمان شاخص BC اطمینان سازمانی اعتماد به نفس در سازمانها دانلود مقاله اطمینان سازمانی در كسب وكار سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل خرید پایان نامه مدیریت…

  • پاورپوینت داده کاوی با استفاده از اتوماتای یادگیر

    پاورپوینت داده کاوی با استفاده از اتوماتای یادگیر پاورپوینت اتوماتای یادگیر سلولی پاورپوینت اتوماتای یادگیری چیست پاورپوینت اتوماتای یادگیر توزیع شده پاورپوینت اتوماتای یادگیری پاورپوینت اتوماتای یادگیرنده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت داده کاوی با استفاده از اتوماتای یادگیر جهت…

  • پاورپوینت گذری بر اندیشه‎ ها و فعالیت‎های ویلیام وایت

    پاورپوینت گذری بر اندیشه‎ ها و فعالیت‎های ویلیام وایت پاورپوینت ویلیام وایت کیست پاورپوینت ويليام وايت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گذری بر اندیشه‎ ها و فعالیت‎های ویلیام وایت جهت رشته روانشناسی و علوم تربیتی در قالب 41 اسلاید…

  • پاورپوینت اصول کامپیوتر 2 

    پاورپوینت اصول کامپیوتر 2  پاورپوینت درمورد اصول کامپیوتر دانلود پاورپوینت اصول کامپیوتر پاورپوینت مبانی کامپیوتر 2 پاورپوینت اصول  اساسی کامپیوتر پاورپوینت اصول اساسی در رشته کامپیوتر رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول کامپیوتر 2  جهت رشته ی کامپیوتر در…

  • دانلود تحقیق برند و عوامل تعیین کننده ی ارزش آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق برند و عوامل تعیین کننده ی ارزش آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی برند و عوامل تعیین کننده ی ارزش آن با فرمت docx در قالب 74 صفحه ورد بصورت کامل…

  • پایان نامه بررسی تاثیر میزان بكارگیری فن‌آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی شركت سهامی بیمه ایران در شهر تهران

    پایان نامه بررسی تاثیر میزان بكارگیری فن‌آوری اطلاعات بر ساختار سازمانی شركت سهامی بیمه ایران در شهر تهران بكارگیری فن‌آوری اطلاعات در سازمان تاثیر فناوری اطلاعات بر ساختار سازمانی تاثیر میزان بكارگیری فناوری اطلاعات بر ساختار سازمانی تاثیر فناوری اطلاعات…

  • تاثیر اخلاق حرفه ای بر مسئولیت پذیری کارکنان

    تاثیر اخلاق حرفه ای بر مسئولیت پذیری کارکنان مسئولیت پذیری اخلاق حرفه ای کارکنان لزوم پایبندی به اصول اخلاقی ضرورت تدوین منشور اخلاقیات سازمانی اخلاق حرفه ای در سازمان اخلاق حرفه ای در مدیریت اخلاق حرفه ای در اسلام اخلاق…

  • پرسشنامه بررسی تاثیر اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر حفظ، نگهداری و جذب مشتری

    پرسشنامه بررسی تاثیر اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر حفظ، نگهداری و جذب مشتری پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه تاثیر اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرسشنامه تاثیر اجرای سیستم…

  • دانلود تحقیق نوشتن و انشا نویسی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق نوشتن و انشا نویسی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نوشتن و انشا نویسی با فرمت docx در قالب 36 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد…

  • پاورپوینت اختلالات کودکان و نوجوانان و انواع روش های فرزندپروری

    پاورپوینت اختلالات کودکان و نوجوانان و انواع روش های فرزندپروری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اختلالات کودکان و نوجوانان و انواع روش های فرزندپروری جهت رشته ی روان شناسی در قالب 78 اسلاید و با فرمت pptx به صورت…

  • پاورپوینت تشریح سیسیتم کایزن ژاپن

    پاورپوینت تشریح سیسیتم کایزن ژاپن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تشریح سیسیتم کایزن ژاپن جهت رشته مدیریت در قالب 53 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       كايزن تركيبي دو…

  • پاورپوینت آشنایی با کامپوزیت کربن کربن

    پاورپوینت آشنایی با کامپوزیت کربن کربن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کامپوزیت کربن کربن جهت رشته مواد و متالوژی در قالب 58 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش  …

  • پاورپوینت آشنایی با ازدواج سفيد

    پاورپوینت آشنایی با ازدواج سفيد پاورپوینت ازدواج سفید دانلود پاورپوینت ازدواج سفید پاورپوینت در مورد ازدواج سفید رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با ازدواج سفيد جهت رشته علوم اجتماعی در قالب 42 اسلايد و با فرمت pptx به…

  • پاورپوینت کتاب آسیب شناسی 1 از دکتر کوهستانی

    پاورپوینت کتاب آسیب شناسی 1 از دکتر کوهستانی پاورپوینت کتاب آسیب شناسی روانی 1 پیام نور پاورپوینت آسیب شناسی روانی 1 آزاد پاورپوینت کتاب آسیب شناسی روانی جلد 1 دیویدسون پاورپوینت جزوه آسیب شناسی روانی 1 پاورپوینت کتاب آسیب شناسی…

  • پاورپوینت گذری بر سبک معماری های تک

    پاورپوینت گذری بر سبک معماری های تک پاورپوینت سبك معماري هاي تك پاورپوینت معماران سبک های تک پاورپوینت سبک های تک در معماری داخلی پاورپوینت سبک های تک در معماری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گذری بر سبک معماری…

  • محدودیت های نظم عمومی ملی و فراملی در حوزه قانون حاکم بر ماهیت دعوی

    محدودیت های نظم عمومی ملی و فراملی در حوزه قانون حاکم بر ماهیت دعوی نظم عمومی ملی و فراملی قانون حاکم بر ماهیت دعوی محدودیت های نظم عمومی ملی و فراملی نظم عمومی ملی و قواعد انتظامی نظم عمومی در…